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事例・コラム

2012/08/16 16:03

「うちは大手だから安心」ですか?

先日来社されたお客様からのお話です。
そのお客様(以下、A様)は以前、中古住宅を購入したそうです。その際は某大手不動産業者から紹介された物件という事で、その大手業者に購入の依頼をしました。

希望通りの物件であったので、特に交渉することも無く、というよりは交渉する隙を与えてもらえず、粛々と作業が進み、契約・引渡しとなりました。

しかし、トラブルは引渡し直後に発生しました。もともと引渡し前に家屋内の状況確認を行なう約束も、先方業者の都合で反故にされたうえに、引渡しも不動産業者の担当者の時間が無いという理由で鍵だけを渡され、後はなにかあったら言ってくださいという一言で片付けられ、始めは家に入ることすら出来なかったそうです、さらに撤去予定の設備が付いたままになっていたり、使えるはずの設備が壊れていたりと約束とは異なる状況が続出、さすがに我慢が出来なくなったA様は、担当者に抗議の電話を入れると、担当者は交渉のたびにのらりくらりと意見を変え、最後は居留守を使うようになり、挙句の果てに弁護士が突然あらわれて今後の交渉はその弁護士が担当するので二度と電話をしてくるなと一方的な態度をとられたそうです。

A様はその物件を購入するときに、大手業者が間に入ってくれるから安心だと思っていたそうです、もちろん詳細に話を伺うと、A様にもまったく落ち度が無いとはいえませんが、不動産取引に不慣れなお客様にミスをさせないようにするのがプロの仕事であり、自分の尻拭いもできないとはなさけない限りです、大手業者であろうが零細業者であろうがプロとしてお客様に満足していただける仕事をするのに、会社の規模は関係有りません。

私が以前某大手ハウスメーカーに勤務していた頃、報奨でその会社の社長と1対1で会話をする機会を与えていただいた事があります、その時に社長から言われた言葉は未だに忘れられません、
「会社が自社の利益のみを追求し始めたらその会社はもう終わりだ、従業員も然り、迷いが有るときは常に顧客の利益を優先しなさい。」
20年も前にいただいた言葉ですが、未だにその言葉を思い出す度に身の引き締まる想いです。

タイトルの「うちは大手だから安心です」は、A様が担当者に会ったときに真顔で言われた言葉だそうです、その担当者は今でもA様に向かって同じせりふが言えるのでしょうか?